Информация для пациентов

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

Запрещается пациентами, их законными представителям, лицам сопровождающим, а также иными лицам, обратившимися в Учреждение:

• приносить на территорию и в помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• на территории и в помещения Учреждения распивать, употреблять спиртные напитки, наркотические, психотропные и токсические вещества;
• запрещается доступ на территорию и в помещения Учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам в одежде, не отвечающей санитарно-гигиеническим требованиям. Допуск таких лиц возможен только для оказания стоматологической помощи в неотложной форме;
• курить на территории и в помещениях Учреждения;
• грубить персоналу или иным лицам, находящимся в Учреждении, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
• чрезмерно громко разговаривать, шуметь, хлопать дверью;
• осуществлять продажи, распространение, консультации, и прочую деятельность без письменного разрешения администрации Учреждения;
• находиться на территории и в помещениях Учреждения лицам, не имеющим целью получение стоматологической помощи в Учреждении (за исключением законных представителей, лиц сопровождающих, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, в числе выполняющих служебные обязанности);
• громко разговаривать по мобильному телефону;
• бросать мусор и бахилы на пол. Мусор, использованные бахилы и средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для отходов класса «А»;
• заходить и находиться в помещении, на двери которого размещена надпись (табличка) «служебное помещение»;
• самовольно забирать какие-либо документы из медицинских карт и сами медицинские карты;
• посещать Учреждение с домашними животными, за исключением инвалидов по зрению с собакой-поводырем;
• размещать на стендах объявления без разрешения администрации Учреждения.

В случае возникновения любых вопросов, включая возникновение конфликтной ситуации, пациент (его законный представитель) может обратиться к:

• главному врачу - Эрк Алексею Алоисовичу, тел. 8 (4872) 49-54-95;
• заместителю главного врача по организационно-методической работе - Есиковой Светлане Владимировне, тел. 8 (4872) 26-94-95;
• заместителю главного врача по лечебной работе - Савельевой Оксане Борисовне, тел. 8 (4872) 26-94-95;
• заместителю главного врача по детству - Образцовой Елене Леонидовне, тел. 8 (4872) 21-95-57;
• заместителю главного врача по клинико­экспертной работе - Захаровой Алёне Андреевне, тел. 8 (4872) 26-94-95.

Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается Учреждением в виде: доврачебной медико-санитарной помощи, первичной специализированной медико-санитарной помощи, в соответствии с порядком оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями, порядком оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях, с учетом стандартов медицинской помощи и на основе клинических рекомендаций.

Медицинская помощь при стоматологических заболеваниях оказывается Учреждением в следующих формах: неотложная (оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, без явных признаков угрозы жизни пациента); плановая (оказываемая при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью).

Оказание стоматологической помощи в неотложной форме для снятия острой боли проводится без предварительной записи. Срок ожидания оказания первичной медико- санитарной помощи в неотложной форме не должен превышать 2 часа с момента обращения пациента в Учреждение.

Для получения стоматологической помощи пациент предварительно записывается на прием к врачу (за исключением случаев, оказания стоматологической помощи в неотложной форме для снятия острой боли).

Предварительная запись на приём к врачу осуществляется согласно действующему законодательству в следующем порядке:

• посредством обращения по телефонам автоматизированной службы предварительной записи на прием к врачу по Тульской области: 8 800 450 33 03; 8(4872) 33-83-77;
• в электронной форме с использованием ЕПГУ, портала Госуслуги 71, портала doctor71.ru., запись доступна в круглосуточном режиме;
• с использованием Инфомата, находящегося в холле Учреждения. Запись доступна в часы работы Учреждения, в котором установлен Инфомат;
• посредством личного обращения в регистратуру Учреждения, в случаях, впервые обратившихся в Учреждение, случаев технической неисправности Инфомата.

По результатам записи к врачу, в указанное время пациенту необходимо заблаговременно явиться на прием для получения стоматологической помощи.

В случае опоздания пациента, он может быть принят врачом, к которому был записан, либо при обращении к заведующему отделением или дежурному администратору, пациент может быть перераспределен к другому врачу при наличии свободного места в расписании или к дежурному врачу для снятия острой боли в рамках неотложной помощи. При отсутствии свободного места в расписании пациент может быть записан на другой день на свободное место в расписании к тому же, либо другому врачу.

Если пациент не имеете возможности в назначенное время явиться на приём к врачу, ему необходимо:

• известить об этом сотрудников Учреждения по телефону регистратуры соответствующего структурного подразделения с 08-00 до 20-00, либо по телефону горячей линии Учреждения: 8 953 180 98 30 с 8-00 до 18-00;
• отказаться от приёма посредством использования ЕПГУ, портала Госуслуги 71 или портала doctor71.ru;
• известить сотрудников автоматизированной службы предварительной записи на прием к врачу по Тульской области: 8 800 450 33 03; 8(4872) 33-83-77.

Информация о количестве мест для предварительной записи на приём к врачам размещается в региональной информационной системе здравоохранения Тульской области на 14 календарных дней вперёд.

Режим работы Учреждения: в рабочие дни с 8.00 до 20.00 часов, в выходные дни с 9.00 до 15.00 часов. В праздничные дни режим работы регламентируется приказами Министерства здравоохранения Тульской области, приказами главного врача. Прием пациентов врачами проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания экстренной медицинской помощи. Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем) медицинской организации (подразделения медицинской организации) может отказаться от лечения пациента и дальнейшего наблюдения за ним, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от лечения пациента и/или наблюдения за ним должностное лицо (руководитель) медицинской организации (подразделения медицинской организации) должно организовать замену лечащего врача (часть 3 статьи 70 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

В регистратуре Учреждения при первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта.

Медицинская карта пациента является медицинской документацией Учреждения.

Время ожидания приема - не более 15 (пятнадцати) минут от назначенного в талоне времени приема. При задержке приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, медицинская сестра (или лечащий врач) предлагает ожидающему пациенту лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки врача, либо перенести время приема на другой день, с учетом наличия свободного места в расписании. При отказе пациента от предложенных вариантов медицинская сестра (или лечащий врач) сообщает о данном факте заведующему отделением или дежурному администратору, который перераспределяет пациента к другому врачу с его согласия, или к дежурному врачу для снятия острой боли в рамках неотложной помощи, либо пациент может быть записан на другой день на свободное место в расписании к тому же, или другому врачу, в том числе по желанию пациента, в другое структурное подразделение Учреждения. В случае отказа пациента от перераспределения или записи на другой день заведующий отделением или дежурный администратор разрешают данный вопрос с учетом сложившихся обстоятельств, пожеланий пациента, в соответствии с действующим законодательством.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство в письменном виде на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Пациент либо его законный представитель имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, в соответствии с Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, утвержденным Приказом Минздрава России от 12.11.2021 N 1050н.

Основаниями для ознакомления пациента, его законного представителя с медицинской документацией, является запрос (в том числе, в электронной форме) пациента, его законного представителя о предоставлении медицинской документации для ознакомления.

В запросе необходимо указать следующие сведения: фамилию, имя и отчество (при наличии) пациента; фамилию, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента; место жительства (пребывания) пациента; реквизиты документа, удостоверяющего личность лица, направившего запрос (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа); реквизиты документа, подтверждающего полномочия (при наличии) законного представителя пациента (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа); период оказания пациенту стоматологической помощи в Учреждении, за который пациент, его законный представитель, желает ознакомиться с медицинской документацией; номер контактного телефона (при наличии); почтовый адрес для направления письменного ответа, адрес электронной почты в случае подачи запроса в электронной форме).

Письменный запрос направляется по адресу: 300020, г. Тула, ул. Токарева, Д.70-А.

Письменный запрос в электронной форме направляется на электронный адрес Учреждения e-mail: tosp.tula@tularegion.ru

Платные медицинские услуги населению могут оказываться государственными учреждениями здравоохранения в соответствии с  законодательством Российской Федерации, но замещение бесплатной медицинской помощи платными медицинскими услугами недопустимо.

Согласно статье 19 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2012г.№323, каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объёме, оказываемую без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

В перечень платных медицинских услуг входят услуги, предоставляемые на иных условиях, чем предусмотрено территориальной Программой и оказываемые дополнительно к гарантированному объему бесплатной помощи.

Основанием для оказания платных медицинских услуг является:

1) отсутствие соответствующих медицинских услуг в территориальной Программе государственных гарантий;

2) оказание медицинской помощи гражданам, не имеющим страхового полиса ОМС, действующего на территории РФ (кроме экстренной помощи).

Платные медицинские услуги предоставляются в рамках договоров с гражданами или договоров с организациями на оказание медицинских услуг работникам этих организаций. Оплата за медицинские услуги производится в лечебном учреждении с применением контрольно-кассовых машин в соответствии с утвержденными прейскурантами. 

Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг: срок предоставления платных медицинских услуг устанавливается в соответствующем приложении к договору на оказание платных стоматологических услуг в зависимости от индивидуального объема оказываемых услуг.

Подробнее с информацией об оказании платных медицинских услуг можно ознакомиться по ссылке.